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白銀供電為電費工作插上“智能”的“翅膀”

來源:中國電力新聞網 時間:2021-01-14 10:32

   中國電力新聞網訊 通訊員 薛麗、張紅平 報道“十三五”是國網白銀供電公司電費電價工作創新變革的五年,在現代信息通信和互聯網技術的助推下,該公司全面實現電費抄表採集化、電費核算智能化、電費回收遠控化、賬務處理自動化,電費管理工作體系機制持續優化,電費電價各項工作與時俱進高質量創新發展。

  信息採集 讓抄表核算智能化

  十三五期間,隨着會寧縣供電公司完成13萬户的採集表計更換,國網白銀供電公司全量用電客户計量表計實現全採集全覆蓋。例月抄表實現遠程採集自動獲取,抄表工作由原來的每月“走街串巷”,華麗轉身實現了遠程採集,大大節約了人力物力。2019年1月起,該公司再次率先在全省範圍內試點開展移動作業終端補採工作,逐步取消手工抄表模式。自2019年6月起,全面關停手工抄表功能,在全省率實現採集失敗表計全部接入移動作業終端,實現全部抄表業務線上化、自動化。

  在抄表作業自動化的助推下,該公司核算員積極參與了省公司智能審核規則的建立和修訂,積極開展業務試點,智能審核規則不斷完善,2017年8月,該公司全量客户納入了智能抄核管理,抄表、電費計算、電費發行由營銷信息系統、採集系統“無縫對接”“一氣呵成”。電費審核由“人工為主、機器輔助”模式轉向“智能審核、人工監控”模式,電費核算發行智能化水平持續提升。2020年,智能審核月均一次發行率達到98%以上。

  智能交費 讓電費回收遠控化

  十三五期間,“智能交費”模式進入廣大用電客户的視野,從這時開始,“網上購電、實時查詢、自助管理”的智能用電系統開始逐步實現。

  2017年註定是不平凡的一年,這一年,國網白銀供電公司詳細制定智能交費推廣工作方案和三年裏程碑計劃,協調白銀市工信局出台智能交費支持政策,線上、線下對智能交費工作進行了廣泛宣傳,基層員工逐户上門講解並與客户簽訂智能交費協議,智能交費隆重拉開序幕。截至目前,66.7萬用電客户簽約智能交費,簽約率達到99.8%以上。

  為順利實現遠程自動覆電功能,該公司攻堅克難,完成2.6萬隻非智能電能表和16萬隻09規約電能表更換,提升了電費催收的自動化水平。截至2020年底,通過智能交費短信預警和遠程停覆電功能的深化應用,95.61%的客户在每月抄表算費前結清電費,切實體現了電是商品的屬性,“先購電再用電”被電力客户廣泛認可,電費回收連續11年實現“雙結零”。

  多年來,電費收繳工作一直是營銷人員的頭號難題,該公司上下一直在想盡辦法方便客户,同時確保電費回收。從打造“一分鐘”繳費圈到拓展“村村繳費點”;從面對面現場交費到“互聯網+”線上交費方式,每一個階段,無不播撒着營銷人員的智慧和辛勞。在智能交費業務持續推進下,該公司適時推出各類宣傳推介活動,組織開展豐富多樣的線上交費抽獎、交費積分等激勵活動,越來越多的客户選擇“互聯網+”方式繳費,線上交費應用率從不足10%提升至97.56%,營業廳排隊交費的場景已封存進入了歷史。

  省級直收 讓電費賬務自動化

  多年來,國網白銀供電公司賬務體系不斷優化,對賬管控機制不斷完善。2016年,省公司全面推行“銀財一體化”機制,該公司營銷財務密切配合,建立了營銷、財務數據傳遞和校核協同工作機制,營財數據實現實時電子化交互,實現了電費資金全過程監管,電費賬務工作越來越規範嚴謹。

  十三五期間,省公司謀劃省級賬務集中,該公司再次被省公司選中率先試點應用。該公司科學制定工作計劃並積極穩步推進,多渠道分層次廣泛開展內部宣貫培訓,確保相關業務人員適應“一省一行一户”模式下電費收交業務新變化。試點期間,該公司上下齊心協力,組建了柔性業務管理團隊,積極探索業務的推進和解決方案。全體營銷人員積極開展賬户“省級直收”模式宣傳,摸排建立了2715户企事業用電客户交費方式確認台賬,逐户確認交費方式並簽訂確認單。營銷部、財務部與省公司項目實施組緊密配合,開展收費及賬務處理全業務、全流程驗證,確保客户服務和電費繳費業務平穩銜接過渡。

  2020年9月1日零點,隨着電費“省級直收”賬户切換,該公司電力客户資金實現實時入賬、自動銷賬,電費管理正式步入“省級直收”時代。隨着電費“省級直收”的實現,該公司自動核銷比例由13%提升至100%。

  精準落實 電價優惠助力社會經濟發展

  十三五是電價改革的關鍵期,2016年以來,為推進供給側結構性改革,降低實體企業用電成本,國家推出一系列電價優惠政策。國網白銀供電公司嚴格落實歷次優惠和降價政策,十三五期間累計為客户節約用電成本10.23億元。

  2018年到2019年,為進一步改善營商環境,支持民營經濟發展和中小微企業發展,國家發展改革委連續6次出台政策下調一般工商業電價;2020年,新冠肺炎疫情給全國各行各業經營帶來前所未有的挑戰,國家出台階段性降低企業用電成本政策……直購電申購政策、兩保户免費用電政策、東西扶貧車間優惠政策、龍頭企業支持政策、電採暖優惠政策、轉供電加價清理等,歷次電價調整給電價執行和電費核算工作帶來前所未有的挑戰。

  為確保國家電價政策精準落地,對內,該公司加強員工培訓和客户檔案核對,年均培訓人次達到320餘次,客户檔案篩查達到60餘萬次。對外,全方位開展政策宣傳,年均製作各類宣傳單、宣傳海報等達到30餘萬份,營業廳及各類現場宣傳常年開展,新媒體及互聯網軟文宣傳及時推送。 

     市場化交易 電力營銷迎來新挑戰

  2020年11月17日,甘肅省發展和改革委員會出台了《關於實施甘肅電網 2020-2022 年輸配電價有關事項的通知》;2020年11月30日,省發展和改革委員會發布《關於調整銷售電價及優化峯谷分時電價政策有關事項的通知》,自2021年1月1日起,省內銷售電價發生重大調整,銷售電價表不再設大工業用電電價分類,電價分類由原來的四類進一步縮減為三類,輸配電價正式推出,市場化交易規模進一步擴大,峯谷分時時段劃分進一步優化。同時,為了滿足市場化結算要求,積極化解購售電不同期抄表模式給電力市場交易帶來的影響,2021年1月份起,該公司全量客户實現購售同期,抄表算費週期將嚴格按照日曆年月進行。新政策的集中出台給電費回收工作帶來前所未有的壓力和風險。

  面對本次重大政策調整和業務調整,該公司第一時間響應,及時編寫了《關於2020-2022年輸配電價和2021年銷售電價政策解讀及電量電費結算説明》和《關於調整用電客户抄表週期的通知》,並通過持續培訓,不斷提高營銷員工對新電價政策的理解和執行力。

  在“十四五”的開局之年,電力營銷工作將立足新發展階段,積極適應改革新要求,闊步前行,擔當作為,在“十四五”的新徵程中,爭先、率先、領先,展現國網白銀供電公司的風采。

責任編輯:周小博  投稿郵箱:網上投稿